L’intégration des médias sociaux dans la stratégie marketing de votre entreprise consiste davantage à faciliter le processus de vos acheteurs qu’à déterminer comment vous vendez vos produits et faites la promotion de votre entreprise.
La confiance devient un facteur important dans la décision d’achat des consommateurs. S’ils ne font pas confiance à une entreprise, ils n’utiliseront pas leurs services et n’achèteront pas leurs produits. L’une des pires choses qui puisse arriver lors de leur recherche est qu’ils trouveront des critiques médiocres ou négatives sur une entreprise. La deuxième pire chose est de ne trouver aucune présence en ligne. La troisième pire chose est un site Web mal construit et une présence sociale limitée ou inexistante.
L’utilisation des médias sociaux et une forte présence en ligne sont l’une des étapes les plus importantes pour gagner la confiance dans notre société en ligne. Sur les sites de réseaux sociaux, des conversations en temps réel ont lieu chaque jour et définissent votre marché et votre marque, que vous choisissiez d’y participer ou non.
Ces conversations en temps réel peuvent être exploitées, surveillées et mesurées. À leur tour, elles peuvent devenir des conversations et des opportunités d’engagement très pertinentes avec des acheteurs potentiels et des clients actuels, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et de la satisfaction des clients.
Fournir une preuve sociale
Avoir une présence sur les sites de médias sociaux fournit aux clients potentiels une preuve sociale que votre entreprise existe et leur permet de voir quelles ont été les expériences des autres avec votre entreprise, vos produits et vos services. Cela leur permet également d’être mieux informés sur votre entreprise, ce qui, à son tour, augmente leur niveau de confiance en votre entreprise.
Étendez votre marque
Les médias sociaux peuvent aider à créer une identité reconnaissable pour votre entreprise, vos produits et vos services. Lorsque les clients potentiels se familiarisent avec une entreprise en raison de ses messages et visuels identifiables, ils créent des associations positives avec cette entreprise et peuvent s’en souvenir plus facilement.
Développez le réseau de votre entreprise
Les entreprises présentes sur les réseaux réalisent de meilleures ventes que celles qui sont moins présentes dessus. Amasser une large base de fans, de followers et de connexions vous permet de communiquer directement avec les consommateurs intéressés par vos produits et services.
Développer un leadership éclairé
Les réseaux sociaux offrent une plate-forme et une opportunité de marque personnelle pour votre entreprise et vos chefs d’entreprise afin de développer un leadership éclairé et de se positionner, ainsi que l’entreprise, en tant qu’experts dans leur domaine.
Fournir un service client
Les médias sociaux sont de plus en plus utilisés comme outil de service à la clientèle. En étant aisément disponibles pour les prospects et les clients et en offrant une assistance sur des sites tels que Twitter et Facebook, les entreprises sont en mesure de montrer aux prospects à quel point elles sont réactives et de satisfaire leurs clients existants.
Gestion de la réputation
Les outils de réseaux sociaux vous permettent de suivre ce que les gens disent de votre entreprise ou de votre marque en ligne. Répondre rapidement aux critiques ou commentaires positifs et négatifs de manière professionnelle et authentique gagnera le respect de votre entreprise et contribuera à développer et à maintenir une excellente réputation en ligne.
Portée exponentielle
Créer du « buzz » sur vos produits et services en utilisant les médias sociaux est un excellent moyen d’augmenter de façon exponentielle la portée de votre message marketing d’une manière beaucoup moins coûteuse que le marketing et la publicité traditionnels et beaucoup plus efficace également.
Amélioration du classement des moteurs de recherche et du trafic sur le site Web
Poster activement sur les sites de réseaux sociaux fournit des signaux aux principaux moteurs de recherche (Google, Bing et Yahoo!) et peut augmenter la visibilité de votre entreprise et le classement de votre site Web. Les liens publiés sur les sites de réseaux sociaux vers votre site Web peuvent par ailleurs aider à générer plus de trafic vers votre site.
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